Política de Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones y Garantías de Globaltec Professional
Última actualización: 16 de mayo de 2026
En Globaltec Professional queremos que estes 100% satisfecho con tu compra. Si algo no va como esperabas, tienes 30 días para devolverlo. Además, todos los productos llevan garantía oficial del fabricante según normativa europea.
1. Derecho de desistimiento (Particular)
Si compras como particular consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación (según Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).
2. Devoluciones extendidas Globaltec (30 días)
Por encima de la ley, ofrecemos 30 días naturales para devolver el producto si:
- Está sin abrir
- Embalaje original intacto
- Sin marcas de uso
- Con accesorios y documentación original incluidos
3. Productos no devolvibles
Por motivos de salud, seguridad o personalización, NO admitimos devolución de:
- Productos químicos abiertos o usados (pinturas, masillas, adhesivos, limpiadores). Una vez abiertos, no se pueden revender.
- Productos personalizados o pedidos a medida
- Productos de higiene tras retirar el precinto
- Cortados a medida (cinta, vinilos, láminas)
4. Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros antes de enviar el producto: info@globaltec-professional.com o llama +34 623 29 99 64
- Indica número de pedido + motivo
- Te enviamos por email la hoja de devolución con el código RMA
- Empaqueta el producto con embalaje original
- Adj... unta la hoja de devolución dentro del paquete
- Envíalo a: Globaltec Professional, Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar, Huesca, España
5. Costes de devolución
- Producto defectuoso o envío erróneo: Globaltec asume todos los costes (recogida + reenvío del correcto)
- Desistimiento del cliente (no es defecto): el cliente asume el coste del transporte de retorno
- Solicitar recogida desde casa: tarifa 7-12€ según zona y peso. Te lo descontamos del reembolso
6. Plazo de reembolso
Una vez recibimos el producto y verificamos su estado:
- Inspección: 1-3 días hábiles
- Reembolso: en menos de 14 días hábiles desde la recepción
- Método de reembolso: mismo método que el pago original (tarjeta, PayPal, transferencia bancaria)
7. Reembolso parcial
En algunos casos puede haber reembolso parcial:
- Embalaje original dañado: -10%
- Falta documentación o accesorios: -15-30% según caso
- Producto con uso visible: -30-60% según estado
- Productos químicos con precinto roto: no admitidos
8. Garantías del fabricante
Productos químicos Globaltec / Refresh Cars
- Garantía 2 años contra defectos de fabricación
- NO cubre uso inadecuado ni almacenamiento fuera de condiciones recomendadas
Herramientas Crown Professional
- Garantía oficial Crown 2 años (uso particular) o según condiciones para uso intensivo profesional
- Cubre defectos de fabricación, motor, electrónica
- NO cubre: desgaste normal (escobillas, rodamientos en máquinas muy usadas), uso indebido, sobrecarga, golpes
- Globaltec tramita directamente con la marca cualquier incidencia
Otros productos distribuidos (Bosch, Dewalt, Festool, Makita, etc.)
- Garantía según el fabricante original (habitualmente 2 años)
- Tramitación: Globaltec gestiona directamente con la marca
9. Productos defectuosos en garantía
Si el producto falla por defecto de fabricación dentro del periodo de garantía:
- Contacta con nosotros con fotos/vídeo del defecto + número de pedido
- Diagnosticamos el caso en 1-3 días hábiles
- Si es defecto cubierto: recogida + reparación o sustitución GRATUITA
- Si no es defecto cubierto: te informamos y, si quieres, te pasamos presupuesto de reparación
10. Cuenta B2B
Para clientes B2B con NIF/CIF activado, las condiciones de devolución pueden tener ajustes:
- Posibilidad de devolución en mayor plazo según acuerdo con asesor
- Productos químicos: cambio por valor crédito en cuenta si el bote se entregó mal o sobró de un trabajo
- Sustituciones aceleradas para producción urgente
- Consultar con tu asesor técnico para casos específicos
11. Excepciones
Algunos casos especiales:
- Hidrolimpiadoras y compresores: si han sido usados con agua sucia / con humedad excesiva, se considera uso indebido
- Baterías inalámbricas: garantía 6 meses contra defectos, no cubre pérdida de capacidad normal por uso
- Discos consumibles: no aplica garantía (consumible de desgaste)
12. Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con la resolución de una devolución o garantía:
- Hojas de reclamaciones disponibles en nuestra sede de Binéfar
- Plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Junta arbitral de consumo de Aragón / tu CCAA
13. Contacto
- Email: info@globaltec-professional.com
- Email soporte técnico: soporte@globaltec-professional.com
- Teléfono: +34 623 29 99 64 (L-V 9:00 a 18:00)
- Dirección postal: Agustina de Aragón, 19, 22500 Binéfar, Huesca, España