Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

Última actualización: junio de 2026

1. TITULAR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones de devolución, el ejercicio del derecho de desistimiento y las garantías aplicables a las compras realizadas en la tienda online Globaltec Professional, operada por:

- Razón social: TOTAL IJM, S.L.
- Nombre comercial: Globaltec Professional
- CIF: B56726235
- Domicilio: C/ Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar (Huesca), España
- Teléfono: +34 623 299 964
- Correo electrónico: info@globaltec-professional.com
- Sitio web: globaltec-professional.com

En adelante, "Globaltec Professional", "el vendedor", "nosotros" o "la empresa".

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de la tienda. Al realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Nuestro catálogo incluye productos de química y mantenimiento de automoción y taller (aerosoles a presión, lubricantes, limpiadores, pinturas en spray, adhesivos y cianoacrilatos, masillas), herramientas eléctricas (marca Crown) y accesorios de detailing y limpieza (marca Refresh Cars). Algunos de estos productos son mercancías peligrosas con etiquetado CLP/GHS, circunstancia que tiene consecuencias específicas en materia de devoluciones y que se detalla en los apartados 4 y 5.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío, cuando proceda, se indican de forma separada antes de finalizar la compra.

2. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Globaltec Professional realiza envíos exclusivamente a los siguientes destinos:

- España: España peninsular e Islas Baleares.
- Unión Europea: Portugal, Francia, Bélgica, Italia, Alemania y Austria.

IMPORTANTE: NO realizamos envíos ni gestionamos devoluciones con destino u origen en las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, por tratarse de territorios fuera del territorio aduanero y/o fiscal común de la Unión Europea y conllevar trámites y costes específicos. Cualquier referencia a "España" en esta política debe entenderse limitada a España peninsular e Islas Baleares.

Las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento solo podrán tramitarse desde y hacia los destinos en los que prestamos servicio.

3. TIPOS DE CLIENTE: CONSUMIDORES (B2C) Y PROFESIONALES (B2B)

Las condiciones de esta política varían según la condición del comprador:

3.1. Consumidores y usuarios (B2C). Personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. A estos clientes les resultan plenamente aplicables los derechos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; en adelante, "TRLGDCU"), incluidos el derecho de desistimiento (apartado 4) y la garantía legal de conformidad de tres años (apartado 6).

3.2. Profesionales y empresas (B2B, programa Pro). Clientes que adquieren productos en el marco de su actividad empresarial o profesional, verificados mediante su CIF/NIF en nuestro programa Pro. Los clientes profesionales NO tienen la condición legal de consumidor y, por tanto:

- NO les resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días naturales descrito en el apartado 4, que es un derecho exclusivo de los consumidores.
- En materia de garantía, se rigen por lo dispuesto en el Código Civil y en el Código de Comercio (en particular, el plazo de denuncia de defectos del artículo 342 del Código de Comercio para vicios ocultos), y no por la garantía legal de conformidad del TRLGDCU.

Las devoluciones comerciales de clientes profesionales se atenderán, en su caso, conforme a la política de devolución voluntaria del apartado 8, sujeta a aceptación previa por nuestra parte.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO CONSUMIDORES B2C)

4.1. Plazo. Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra durante un plazo de 14 DÍAS NATURALES sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de los bienes.

4.2. Cómo ejercer el desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo a través de una declaración inequívoca, mediante cualquiera de estos canales:

- Correo electrónico a: info@globaltec-professional.com
- Correo postal a: TOTAL IJM, S.L., C/ Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar (Huesca)
- Teléfono: +34 623 299 964

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política (apartado 11), aunque su uso no es obligatorio. También puede cumplimentar y enviar electrónicamente cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento. Si opta por esta vía, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en usted.

4.3. Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 DÍAS NATURALES a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (tarjeta, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o transferencia, según corresponda), a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4.4. Devolución de los bienes. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. La dirección de devolución se le facilitará al tramitar el desistimiento.

4.5. Gastos de devolución. En caso de desistimiento, usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Globaltec Professional no asume los gastos de retorno cuando la devolución se deriva del ejercicio del derecho de desistimiento (es decir, devoluciones sin defecto del producto).

Advertencia específica para mercancías peligrosas: numerosos productos de nuestro catálogo (aerosoles a presión, pinturas en spray, adhesivos, cianoacrilatos, lubricantes y otros productos químicos con etiquetado CLP/GHS) están clasificados como mercancías peligrosas (ADR). Su transporte de retorno puede requerir embalaje y etiquetado especiales y conllevar un coste de mensajería superior al de un envío ordinario, que correrá a su cargo. Le recomendamos consultarnos antes de organizar la devolución de este tipo de productos.

4.6. Disminución de valor de los bienes. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, podrá examinar y probar el producto como lo haría en una tienda física, pero un uso que vaya más allá podrá dar lugar a una minoración del reembolso proporcional a la pérdida de valor.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (ART. 103 TRLGDCU)

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los siguientes supuestos, especialmente relevantes en nuestro catálogo:

5.1. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega [art. 103.e) TRLGDCU]. Esta excepción resulta de especial aplicación a nuestros productos químicos y mercancías peligrosas: aerosoles a presión, pinturas en spray, lubricantes, limpiadores, adhesivos, cianoacrilatos, masillas y demás productos con etiquetado CLP/GHS. Una vez abierto, desprecintado o utilizado uno de estos productos, no podrá ser devuelto por razones de seguridad, salud e higiene, ya que no es posible garantizar la integridad, estanqueidad ni las condiciones de seguridad del envase ni del contenido. Mientras estos productos permanezcan precintados y sin abrir, sí podrá ejercerse el desistimiento dentro del plazo legal.

5.2. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados [art. 103.c) TRLGDCU], como mezclas, tonos o preparaciones realizadas a medida.

5.3. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez [art. 103.d) TRLGDCU], aplicable a productos químicos con fecha de caducidad próxima o vida útil limitada una vez abiertos.

5.4. Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes [art. 103.f) TRLGDCU].

En estos supuestos, no podrá devolver el producto por simple desistimiento. Ello no afecta a sus derechos en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme, que se rigen por la garantía legal del apartado 6.

6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (CONSUMIDORES B2C)

6.1. Plazo de tres años. Conforme al artículo 120 del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (que transpone, entre otras, la Directiva (UE) 2019/771), el vendedor responde de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de TRES (3) AÑOS desde la entrega del bien. Este plazo de tres años se aplica a los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

6.2. Inversión de la carga de la prueba. Durante los DOS (2) PRIMEROS AÑOS desde la entrega, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Transcurrido ese periodo y hasta los tres años, corresponderá al consumidor acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

6.3. Plazo de prescripción. La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los CINCO (5) AÑOS desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).

6.4. Derechos del consumidor. En caso de falta de conformidad, usted tendrá derecho, en los términos de los artículos 118 y siguientes del TRLGDCU, a:

- La puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución;
- Subsidiariamente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

La puesta en conformidad (reparación o sustitución) será gratuita para el consumidor, comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. Los gastos de devolución del producto defectuoso o no conforme corren a cargo del vendedor.

6.5. Cómo reclamar la garantía. Para hacer valer la garantía legal, contacte con nosotros en info@globaltec-professional.com o en el teléfono +34 623 299 964, indicando el número de pedido y describiendo la falta de conformidad. Conserve la factura o el comprobante de compra como justificante de la fecha de entrega.

6.6. Herramientas eléctricas Crown. Sin perjuicio de la garantía legal de tres años descrita en este apartado, determinadas herramientas eléctricas de la marca Crown pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. La garantía comercial, cuando exista, es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad que le corresponde como consumidor. Las condiciones de la garantía comercial se facilitan, en su caso, con el producto o pueden consultarse contactando con nosotros.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS EN EL TRANSPORTE O ENVÍOS ERRÓNEOS

7.1. Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al que pidió, contáctenos lo antes posible en info@globaltec-professional.com o en el +34 623 299 964, aportando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

7.2. En el caso de daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, le recomendamos hacerlo constar ante el transportista (Correos Express o CTT Express) y comunicárnoslo en un plazo razonable.

7.3. En estos supuestos, gestionaremos sin coste para usted la recogida y la sustitución o reparación del producto, o bien el reembolso íntegro, según proceda. Los gastos de devolución y reenvío en casos de producto defectuoso, dañado o erróneo corren íntegramente a cargo de Globaltec Professional.

7.4. Para mercancías peligrosas dañadas (por ejemplo, aerosoles con fugas o envases químicos deteriorados), no manipule ni intente devolver el producto por su cuenta: contáctenos para coordinar una recogida segura conforme a la normativa de transporte de mercancías peligrosas.

8. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS Y CAMBIOS

Al margen de los derechos legales de desistimiento (apartado 4) y de garantía (apartado 6), Globaltec Professional podrá aceptar, a su discreción, devoluciones o cambios voluntarios fuera de los supuestos legales obligatorios, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto se encuentre sin abrir, sin usar, precintado y en su embalaje original, completo y en perfecto estado para su reventa.
- En ningún caso se aceptarán devoluciones voluntarias de productos químicos o mercancías peligrosas desprecintados, abiertos o usados, por las razones de seguridad e higiene indicadas en el apartado 5.
- La solicitud se realice contactando previamente con nosotros para su autorización.

Salvo acuerdo expreso en contrario, los gastos de devolución en cambios y devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente. Esta política comercial no menoscaba en ningún caso los derechos legales del consumidor (desistimiento y garantía legal), que prevalecen en todo caso.

9. PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

1. Comunique su solicitud (desistimiento, garantía, defecto, cambio o devolución voluntaria) a info@globaltec-professional.com o al +34 623 299 964, indicando el número de pedido y el motivo.
2. Recibirá instrucciones sobre la dirección y el modo de devolución. En el caso de mercancías peligrosas, espere nuestras indicaciones antes de enviar nada.
3. Embale el producto de forma segura, preferentemente en su embalaje original, garantizando que llegue protegido.
4. Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso, la sustitución o la reparación que corresponda, en los plazos legales indicados.

10. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS, COSTES Y PLAZOS

A título informativo, y en relación con los reembolsos de gastos de entrega:

- Coste de envío: 3,95 EUR (IVA incluido) en pedidos inferiores a 49,95 EUR; gratuito a partir de 49,95 EUR.
- Plazos de entrega estimados: Península 24-48 horas hábiles; Islas Baleares 4 días hábiles.
- Transportistas: Correos Express / CTT Express.
- Medios de pago admitidos: tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Bizum y transferencia bancaria (esta última, para pedidos profesionales). Todas las transacciones se realizan bajo cifrado SSL/TLS y autenticación 3D Secure.

En caso de desistimiento con derecho a reembolso de gastos de entrega, se reembolsará el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa, conforme al apartado 4.3.

11. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.)

A la atención de:
TOTAL IJM, S.L. (Globaltec Professional)
C/ Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar (Huesca), España
Correo electrónico: info@globaltec-professional.com
Teléfono: +34 623 299 964

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

- Pedido nº / Producto: ____________________________________
- Pedido el (*) / recibido el (*): ___________________________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para tramitar las devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento y las reclamaciones de garantía, TOTAL IJM, S.L. tratará los datos personales que usted nos facilite (identificativos, de contacto, de pedido y de pago) como responsable del tratamiento.

- Responsable: TOTAL IJM, S.L. (Globaltec Professional), CIF B56726235, C/ Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar (Huesca). Correo: info@globaltec-professional.com.
- Finalidad: gestionar la devolución, el desistimiento, la garantía legal, los reembolsos y la atención de reclamaciones derivadas de su compra.
- Bases jurídicas (art. 6 del Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD): la ejecución del contrato y la aplicación de medidas precontractuales [art. 6.1.b)]; el cumplimiento de obligaciones legales que nos incumben en materia de consumo, garantías y fiscalidad [art. 6.1.c)]; y, en su caso, nuestro interés legítimo en la gestión y prueba de las operaciones [art. 6.1.f)].
- Destinatarios: empresas de mensajería encargadas del transporte (Correos Express, CTT Express), proveedores de medios de pago y de la plataforma tecnológica (Shopify), y las Administraciones Públicas cuando exista obligación legal. No se realizan cesiones a terceros distintas de las indicadas, salvo obligación legal.
- Conservación: durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables (en particular, los plazos de garantía y las obligaciones fiscales y contables).
- Derechos: puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a info@globaltec-professional.com, acreditando su identidad. Asimismo, si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid (www.aepd.es).

Puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad.

13. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

13.1. Hojas de reclamaciones. Globaltec Professional dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse en info@globaltec-professional.com.

13.2. Resolución alternativa de litigios. Le informamos de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) que la Comisión Europea puso a disposición de los consumidores dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Para resolver cualquier discrepancia, le rogamos contacte primero con nosotros en info@globaltec-professional.com, y haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria. Asimismo, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a los servicios y oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y a los organismos de protección al consumidor competentes. Si reside en otro Estado de la Unión Europea, puede contactar con la red de Centros Europeos del Consumidor.

13.3. Legislación aplicable y fuero. Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea. Para los consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, sin perjuicio de los derechos que les reconozca la normativa imperativa de su país de residencia dentro de la Unión Europea. Para los clientes profesionales (B2B), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

En caso de cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento o garantías, puede contactar con nosotros en info@globaltec-professional.com o en el teléfono +34 623 299 964.