Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 28 de junio de 2026

En Globaltec Professional queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y previsible. En esta Política de Envíos te explicamos las zonas a las que enviamos, los plazos y costes, cómo se realiza el seguimiento, qué hacer si hay alguna incidencia y cuáles son tus derechos legales como cliente. Te recomendamos leerla antes de finalizar tu pedido; al confirmar la compra, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. TITULAR DE LA TIENDA

El sitio web globaltec-professional.com, que opera bajo el nombre comercial "Globaltec Professional", es titularidad de:

- Razón social: TOTAL IJM, S.L.
- CIF: B56726235
- Domicilio: C/ Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar (Huesca), España
- Teléfono: +34 623 299 964
- Correo electrónico: info@globaltec-professional.com
- Web: globaltec-professional.com

En adelante, "Globaltec Professional", "la tienda" o "el vendedor".

2. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENVÍO

2.1. ZONAS A LAS QUE ENVIAMOS

Realizamos envíos a los siguientes destinos:

- España: territorio peninsular e Islas Baleares.
- Unión Europea: Portugal (territorio continental), Francia, Bélgica, Italia, Alemania y Austria.

2.2. ZONAS EXCLUIDAS

Por las características logísticas, fiscales y aduaneras de los productos que comercializamos (en particular, mercancías peligrosas reguladas para el transporte), NO realizamos envíos a los siguientes destinos:

- Islas Canarias.
- Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.
- Archipiélagos portugueses de Madeira y Azores.
- Cualquier otro territorio fuera de los expresamente indicados en el apartado 2.1.

Estos territorios quedan fuera del territorio aduanero y/o del territorio de aplicación del IVA de la Unión, lo que conlleva trámites de despacho de aduana e impuestos adicionales que no podemos gestionar a través de la tienda. Los pedidos con dirección de entrega en una zona excluida no podrán ser tramitados; en caso de que se realice un pago por error a una de estas zonas, se procederá a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.

2.3. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y operativa, así como un teléfono y un correo electrónico de contacto válidos. No nos hacemos responsables de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de datos erróneos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente. No se realizan entregas en apartados de correos.

3. PRODUCTOS Y MERCANCÍAS PELIGROSAS

Parte de nuestro catálogo (aerosoles a presión, lubricantes, limpiadores, pinturas en spray, adhesivos y cianoacrilatos, masillas, entre otros) está clasificado como mercancía peligrosa y dispone de etiquetado CLP/GHS conforme al Reglamento (CE) n.º 1272/2008.

Estos productos se embalan, etiquetan y transportan de acuerdo con la normativa de transporte de mercancías peligrosas por carretera (Acuerdo ADR) y demás normativa aplicable. Por este motivo:

- Determinados artículos pueden estar sujetos a limitaciones de cantidad por pedido, a restricciones de destino o a un embalaje específico.
- Los plazos de entrega indicados en esta política pueden verse afectados en pedidos que contengan mercancías peligrosas.

Si un producto no puede enviarse a tu destino por estas restricciones, te informaremos antes de tramitar el pedido y, en su caso, procederemos a la cancelación y al reembolso de la parte afectada.

4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO Y HORA DE CORTE

4.1. Los pedidos se preparan en días hábiles, de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales de la sede del vendedor.

4.2. La hora de corte para la preparación en el mismo día es las 14:00 h (hora peninsular española). Los pedidos confirmados y pagados antes de esa hora en día hábil se preparan, con carácter general, ese mismo día. Los pedidos confirmados después de la hora de corte, o en día no hábil, comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

4.3. El plazo de entrega de un pedido se compone del tiempo de preparación más el tiempo de transporte, y empieza a contar una vez confirmado el pago. En el caso de pagos por transferencia bancaria (disponibles para pedidos profesionales), el plazo comienza a contar desde la recepción efectiva del importe en nuestra cuenta.

5. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados, una vez expedido el pedido, son los siguientes:

- España peninsular: 24-48 horas hábiles.
- Islas Baleares: 4 días hábiles.
- Unión Europea (Portugal continental, Francia, Bélgica, Italia, Alemania y Austria): los plazos varían en función del país y del destino concreto; el plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra y/o en el correo de confirmación de envío.

Estos plazos son estimaciones realizadas de buena fe y referidas a días hábiles, y no tienen carácter contractual vinculante salvo que se haya pactado expresamente una fecha de entrega determinada como esencial. Pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad (incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda, fuerza mayor o, según lo indicado en el apartado 3, por la naturaleza de mercancía peligrosa de determinados productos).

PLAZO LEGAL MÁXIMO DE ENTREGA

Sin perjuicio de los plazos estimados anteriores, y de conformidad con el artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor entregará los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor y usuario sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

Si el vendedor no cumpliera su obligación de entrega en el plazo acordado o en el plazo máximo legal de 30 días naturales, el consumidor y usuario podrá emplazarle para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el vendedor no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato y a la devolución de todas las cantidades abonadas. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando el vendedor haya rechazado entregar los bienes o cuando el plazo de entrega pactado fuese esencial atendiendo a las circunstancias. En estos casos, el consumidor podrá resolver el contrato de forma inmediata. Cuando se resuelva el contrato, el vendedor reembolsará sin ninguna demora indebida todas las cantidades abonadas por el consumidor en virtud del mismo.

6. GASTOS DE ENVÍO

6.1. Los gastos de envío aplicables son:

- Pedidos de importe inferior a 49,95 EUR: 3,95 EUR (IVA incluido).
- Pedidos de importe igual o superior a 49,95 EUR: envío GRATUITO.

6.2. Todos los precios mostrados en la tienda y los gastos de envío indicados se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique otra cosa.

6.3. El importe que se toma como referencia para alcanzar el umbral de envío gratuito es el valor total de los productos del carrito, una vez aplicados los descuentos o cupones que correspondan y antes de añadir los gastos de envío.

6.4. El coste exacto del envío se calcula y se muestra de forma desglosada y clara durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido y realice el pago, de modo que en ningún caso existen cargos ocultos.

6.5. Las condiciones anteriores se refieren a los envíos dentro del ámbito indicado en el apartado 2.1. Para destinos de la Unión Europea distintos de España, el coste y el umbral de envío gratuito aplicables se mostrarán en el proceso de compra según el país de destino.

7. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO

7.1. Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería, principalmente Correos Express y CTT Express. El vendedor podrá designar al transportista que considere más adecuado en función del destino, el peso, las dimensiones y la naturaleza de los productos.

7.2. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá, cuando el servicio del transportista lo permita, un número de seguimiento (tracking) y un enlace para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

7.3. El cliente también puede consultar el estado de sus pedidos desde su cuenta en globaltec-professional.com o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@globaltec-professional.com o en el teléfono +34 623 299 964.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS

8.1. COMPROBACIÓN EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Recomendamos al cliente revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega, en presencia del repartidor. Si el paquete presenta signos visibles de deterioro, golpes, humedad, restos de producto, apertura o manipulación, el cliente puede:

- Hacerlo constar por escrito en el albarán o documento de entrega del transportista (indicando "paquete dañado" o "recepción con reservas"), y/o
- Rechazar la entrega si el daño es evidente y significativo.

8.2. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS

Para que podamos gestionar una incidencia con el transportista de la forma más eficaz, te pedimos que nos comuniques cualquier daño, falta de contenido, error en el producto recibido o no recepción del pedido a la mayor brevedad posible, preferentemente dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha prevista de entrega, en caso de no recepción), escribiendo a info@globaltec-professional.com e indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Esta comunicación temprana facilita la reclamación frente a la empresa de transporte, pero es una recomendación y no constituye un plazo de caducidad: no condiciona ni limita en modo alguno los derechos legales que asisten al consumidor y usuario, en particular su derecho a la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega para bienes nuevos) y su derecho de desistimiento (14 días naturales), que se desarrollan en los Términos y Condiciones de Venta y en la Política de Devoluciones y Desistimiento.

8.3. AUSENCIAS Y ENTREGAS FALLIDAS

Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada, el transportista actuará conforme a sus protocolos (nuevo intento de entrega, aviso para concertar entrega o depósito en punto de recogida). Si tras los intentos del transportista el pedido no puede entregarse y es devuelto a origen por causas imputables exclusivamente al cliente (dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o no recogida en el plazo previsto por el transportista), te contactaremos para acordar una nueva expedición, cuyos gastos podrán repercutirse al cliente, o la cancelación del pedido. En caso de cancelación, se reembolsará el importe de los productos; podrán descontarse del reembolso los gastos de devolución a origen efectivamente soportados que sean imputables al cliente, sin que ello afecte al ejercicio del derecho de desistimiento ni a los derechos de garantía del consumidor.

9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

De conformidad con el artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), cuando el vendedor envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.

No obstante, en caso de que sea el propio consumidor y usuario quien encargue el transporte de los bienes o quien elija un transportista no propuesto por el vendedor, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a éste.

Hasta el momento de la entrega al consumidor y usuario en los términos anteriores, el vendedor asume el riesgo de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte.

Para los clientes que actúen como profesionales o empresas (B2B), en lo no previsto expresamente en estas condiciones, la transmisión del riesgo se regirá por lo dispuesto en el Código Civil y en el Código de Comercio.

10. CONDICIONES PARA CLIENTES PROFESIONALES (PROGRAMA PRO / B2B)

10.1. Globaltec Professional dispone de condiciones específicas para clientes profesionales y empresas a través de su Programa Pro, sujeto a la verificación previa del CIF/NIF y de la condición de empresa o profesional.

10.2. Los clientes profesionales pueden disponer de medios de pago adicionales, como la transferencia bancaria. En estos pedidos, la preparación y, por tanto, el cómputo del plazo de entrega comienzan tras la confirmación de la recepción efectiva del pago.

10.3. Las relaciones con clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional no tienen la consideración de "consumidor y usuario" a efectos del TRLGDCU. En consecuencia, las disposiciones de esta política que se refieren expresamente a derechos del consumidor (en particular, las referidas a los artículos 66 bis y 66 ter del TRLGDCU, a la garantía legal y al desistimiento) aplican a estos clientes únicamente en lo que resulte legalmente exigible, rigiéndose el resto de aspectos por lo pactado entre las partes y por la normativa mercantil aplicable.

11. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

El pedido se expide una vez confirmado el pago. Aceptamos los siguientes medios de pago:

- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express).
- Apple Pay y Google Pay.
- PayPal.
- Shop Pay.
- Bizum.
- Transferencia bancaria, disponible para pedidos profesionales.

Todas las transacciones se realizan a través de una conexión segura con cifrado SSL/TLS y con autenticación reforzada 3D Secure en los pagos con tarjeta. Globaltec Professional no almacena los datos completos de tu tarjeta, que son tratados directamente por los proveedores de pago certificados.

12. FACTURACIÓN

Con cada pedido se emite la correspondiente factura o ticket. Los clientes que deseen factura con sus datos fiscales (especialmente los clientes profesionales) deben indicar dichos datos en el proceso de compra o solicitarla en info@globaltec-professional.com, indicando el número de pedido.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para tramitar y entregar tu pedido, así como para gestionar el seguimiento, las incidencias y, en su caso, las devoluciones, TOTAL IJM, S.L. trata los datos personales que nos facilitas (nombre, dirección de entrega y facturación, teléfono y correo electrónico), en calidad de responsable del tratamiento.

- Finalidades: gestión, preparación, envío y seguimiento del pedido; atención de incidencias y reclamaciones; facturación; y cumplimiento de obligaciones legales.
- Bases jurídicas: la ejecución del contrato de compraventa del que eres parte (art. 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al vendedor, en particular fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
- Destinatarios: las empresas de transporte (Correos Express, CTT Express u otras que se designen) y los proveedores de pago, exclusivamente para la entrega del pedido y el cobro, así como las Administraciones públicas cuando exista obligación legal.
- Derechos: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@globaltec-professional.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

La información detallada sobre el tratamiento de tus datos, los plazos de conservación y el resto de tus derechos figura en la Política de Privacidad publicada en globaltec-professional.com.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu envío puedes contactar con nosotros a través de:

- Correo electrónico: info@globaltec-professional.com
- Teléfono: +34 623 299 964
- Dirección postal: TOTAL IJM, S.L., C/ Agustina de Aragón 19, 22500 Binéfar (Huesca), España

Atenderemos tu comunicación con la mayor diligencia. Como consumidor y usuario, tienes derecho a dirigir tus reclamaciones a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y a las Juntas Arbitrales de Consumo, así como a acudir a la vía judicial. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación.

(Nota: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras su derogación por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de dicha plataforma.)

15. NORMATIVA APLICABLE Y MODIFICACIONES

15.1. Esta Política de Envíos se rige por la legislación española y de la Unión Europea aplicable, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

15.2. Las relaciones con consumidores y usuarios se someten a la legislación y a los fueros que la normativa de consumo establece como imperativos en su favor; en particular, el consumidor podrá someter cualquier controversia a los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio. Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor y usuario.

15.3. Globaltec Professional se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por ejemplo para adaptarla a cambios normativos, operativos o de servicio. La versión aplicable a cada pedido será la vigente y publicada en globaltec-professional.com en el momento de su confirmación.

15.4. Esta Política de Envíos se complementa con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos y Condiciones de Venta (incluida la Política de Devoluciones y Desistimiento) publicados en globaltec-professional.com.